職位描述 1、充分理解并踐行小鵬汽車的品牌價值觀，充分了解品牌及產(chǎn)品，關注用戶體驗，通過日?；颖３钟脩羝放起ざ?； 2、了解用戶、進行深度標簽，與市場同事合作、針對性地策劃執(zhí)行用戶類活動，建立核心用戶庫、制定分層運營維護方案并持續(xù)推進； 3、持續(xù)地引導用戶在各平臺做分享例如社區(qū)app、汽車垂媒論壇、私域流量等，通過C端口碑樹立、提升用戶轉(zhuǎn)介紹； 4、挖掘用戶資源、拓展優(yōu)質(zhì)合作機會，與市場同事合作、開展店外營銷活動； 5、協(xié)助門店處理用戶投訴，站在用戶角度提出解決方案；發(fā)生負面輿情時，作為用戶端接口，穩(wěn)定輿論并妥善對應用戶質(zhì)疑； 6、通過小鵬汽貿(mào)服務體系中用戶視角的流程感知，提出改善優(yōu)化意見，提升用戶體驗； 7、跨部門拉通資源、協(xié)作，通過服務流程持續(xù)優(yōu)化、通過各類項目觸達用戶，幫助公司獲得卓越的用戶滿意度。 候選人要求： 1、大學本科及以上學歷； 2、形象氣質(zhì)佳； 3、擁有2年以上豪華品牌4S店客戶服務經(jīng)驗或C端用戶關系運營經(jīng)驗； 4、具有較好的服務意識、組織協(xié)調(diào)、推進執(zhí)行、溝通表達能力； 5、熱愛生活，性格開朗，認真負責，具備積極能動性、較強的學習能力； 6、熟練使用日常辦公軟件(Word/Excel/PPT)； 7、有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力、能夠根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果優(yōu)化工作者優(yōu)先考慮。
人事
1）要求：熟練操作計算機，打字速度達40字/分鐘以上、年齡20至35歲、溝通能力強調(diào)。中專以上學歷（要有畢業(yè)證） 2）需要有通信行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3）福利：享受法定節(jié)假日帶薪休假、試用期三個月，轉(zhuǎn)正后交五險等。 4）工作內(nèi)容：在線受理工單、稽核工單，不需要開發(fā)用戶。 5）工資待遇：底薪+200滿勤+200餐補+績效工資（以錄入的單量計算、就是受理工單的積分）+獎金（績效優(yōu)異會員獎勵300元-500元，月底加班達到一定單量平均值會有額外獎金獎勵，每天封頂100）+工齡補貼（500元-1000元），月工資4000元-6200元（上不封頂） 6）工作時間：8:30-12:00 14:00-18:30 （月休7-8天，排休制） 7）工作地點：福州市鼓樓區(qū)八一七北路
朱小姐
要倒班！要倒班！不接受倒班的慎重投遞！
崗位職責
1、通過主動外呼，利用溝通
人事
職位描述 1、負責快手平臺智能客服產(chǎn)品功能的構(gòu)建與有效落地； 2、與客服、運營、研發(fā)等各方溝通協(xié)作，推動智能客服項目進展； 3、以數(shù)據(jù)驅(qū)動對產(chǎn)品進行持續(xù)的設計優(yōu)化，深度挖掘用戶需求，提升用戶體驗。 任職要求 1、本科及以上學歷，計算機、通信等相關專業(yè)； 2、會使用產(chǎn)品設計的基本工具，項目管理能力強； 3、邏輯思維強，能夠通過邏輯推導產(chǎn)出解決方案； 4、對數(shù)據(jù)敏感，能夠通過有效的數(shù)據(jù)分析歸因問題，完成產(chǎn)品決策； 5、有強烈的上進心，對新事物抱有好奇心與探索欲； 6、有智能客服、智能對話機器人相關實習經(jīng)驗優(yōu)先。 截止日期：2023年12月31日
社招部
1、客服業(yè)務運營職責，包括電商售前售后、車輛售后客服業(yè)務的運營工作，對客服整體指標進行拆解，同時完成運營支持整體工作規(guī)劃； 2、負責運營體系搭建及日常管理工作，對整個團隊KPI指標負責； 3、針對團隊各模塊的工作能夠定期開展復盤，針對團隊工作的問題能夠輸出有效方案； 4、通過日常質(zhì)檢等工作發(fā)現(xiàn)的問題，能夠及時針對敏感問題進行預警，并不斷提升員工業(yè)務能力； 5、針對業(yè)務臨時突發(fā)的異常問題，能夠快速響應、調(diào)動內(nèi)部、外部資源對業(yè)務輸出有效解決方案； 6、客服運營團隊建設，營造良好的工作范圍，持續(xù)不斷提升團隊凝聚力； 7、協(xié)調(diào)招聘團隊一起負責業(yè)務內(nèi)人員招聘、面試；能夠通過有效的運營方法控制人員流失。 職位要求 1、汽車、手機家電行業(yè)背景，客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先，本科及以上學歷，8年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，5年以上客服團隊管理經(jīng)驗； 2、良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設和管理能力； 3、有不斷推動負面聲音不斷改善優(yōu)化的能力，并能夠獨立設定團隊目標； 4、具有優(yōu)良的服務洞察力和分析能力； 5、有5年以上服務流程及品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
hr
你需要擁有什么 1.勤奮敬業(yè)、責任心強、耐心細致； 2.普通話標準，口齒伶俐，語言表達能力強，擅于溝通，有團隊合作精神； 3.形象端莊，親和力強； 4.具有基本電腦使用能力 5. 基礎的英語讀寫能力 6.擁有零售商業(yè)或商業(yè)地產(chǎn)線下客服經(jīng)驗優(yōu)先 你的工作職責 ?作為對外聯(lián)絡窗口，提供良好的顧客體驗，為顧客和業(yè)務伙伴提供高標準的服務 ?收集顧客和業(yè)務伙伴的聲音，如顧客反饋、高頻次問題等，并將這些匯報給直線經(jīng)理 ?確保顧客服務的信息臺、薈聚寶貝和接待區(qū)域的日常運營符合相關規(guī)程，處理緊急突發(fā)事件并通知協(xié)調(diào)相關部門 ?確保設備的良好運轉(zhuǎn)、使用合適的工具、確保顧客服務問詢臺/薈聚寶貝/接待區(qū)以及其它顧客體驗區(qū)域的干凈整潔 ?基于不同工作區(qū)域提供不同的工作安排 -指示和活動問詢服務 -廣播服務 -失物招領服務 -禮品包裝、禮品兌換服務，支持顧客會員卡服務 -儲物柜服務、手機充電服務 -處理顧客投訴和業(yè)務伙伴的工作要求 -開展顧客服務滿意度調(diào)查 -考勤管理，確?？记跀?shù)據(jù)的及時性和準確性 -快遞和郵件服務 ?接待顧客/業(yè)務伙伴/訪客并接聽電話 ?其它由直線經(jīng)理安排的崗位相關任務 關于這個職能 優(yōu)化聚會體驗中心顧客體驗，給聚會體驗中心和宜家?guī)砜土?，給合作伙伴帶來可持續(xù)業(yè)務增長，達成運營結(jié)果，有效提升和加強商業(yè)績效，品牌價值和聚會體驗中心的可持續(xù)業(yè)績。
人事部
1、及時、準確地回復客戶通過電話、郵件、在線聊天等渠道提出的問題，包括產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、退換貨政策等。 2、熟練掌握公司產(chǎn)品知識和服務流程，為客戶提供專業(yè)、高效的解答和建議。 3、耐心傾聽客戶的投訴和意見，迅速采取有效的措施進行解決，確保客戶問題得到妥善處理。 4、及時將客戶投訴反饋給相關部門，協(xié)調(diào)解決問題，并跟進處理結(jié)果，向客戶進行反饋。 5、通過優(yōu)質(zhì)的服務，提高客戶忠誠度，促進客戶的重復購買和口碑傳播。 6、配合市場、銷售等部門開展客戶調(diào)研和促銷活動，提供客戶支持和服務。 7、協(xié)助技術部門解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術問題。
駱女士
崗位描述： 1、通過400方式提供優(yōu)質(zhì)的線上服務，展現(xiàn)服務專家的專業(yè)形象，為品牌建立良好的服務口碑； 2、為車主及非車主提供一般咨詢服務，包括銷售、金融保險、產(chǎn)品及用車問題，按照知識庫內(nèi)容，及時準確提供解決方案； 3、為車主提供提供基礎售后服務咨詢、預約到店、上門維修、道路救援等服務措施，確保車主的用車體驗；通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建對應工單，協(xié)調(diào)資源對車主反饋內(nèi)容跟進閉環(huán)解決； 4、負責記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統(tǒng)進行問題的反饋，并對反饋內(nèi)容進行跟進，確保問題的落實并傳遞給用戶； 5、及時完成系統(tǒng)生成的外呼任務，確保任務的時效和準確。 任職要求： 1、本科學歷，優(yōu)秀者可放寬至大專；計算機軟件、汽車技術相關專業(yè)或持汽車機械相關認證優(yōu)先； 2、3年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗，具備車輛主機廠客服工作經(jīng)驗值優(yōu)先；有廠商培訓認證專家/OEM培訓經(jīng)驗優(yōu)先； 3、對數(shù)碼產(chǎn)品、汽車/新能源行業(yè)感興趣，喜歡鉆研與探索新事物；有C1及以上駕照優(yōu)先； 4、具備良好的服務意識和溝通能力，能站在用戶角度思考問題； 5、學習能力強，具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神； 6、語音服務須普通話標準，文字服務錄入速度60字/分鐘；能夠接受7*24小時倒班制工作安排。
hr
崗位職責
1、負責辦理員工入職、離職、異動等相關人事手續(xù)；進行員工考勤相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計；
2、.負責員工人事信息管理、員工合同檔案的建立與維護；
3、負責員工薪酬核算，制作工資報表，確保工資按時無誤發(fā)放；
4、按照規(guī)定辦理員工的社保、公積金等；
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，任務的上傳下達；
6、完成上級交給的其它事務性工作；
任職資格：
1、大專以上學歷、人力資源管理相關專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上人事工作經(jīng)驗，熟悉人力資源社保模塊工作，有第三方人力資源行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有較強的學習能力和寫作能力，熟練使用各項辦公軟件；
4、有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與團隊協(xié)作精神；
5、具有強烈責任心和事業(yè)心、大局意識、服務意識，良好的職業(yè)操守；勤奮吃苦耐勞。
朱杰
崗位職責： 1、根據(jù)年度計劃組織開發(fā)門店客戶關懷策略，制定用戶發(fā)展年度工作計劃，監(jiān)督并協(xié)調(diào)計劃實施； 2、負責門店周期滿意度提升計劃制定與實施； 3、負責處理門店客訴并協(xié)調(diào)相關資源； 任職要求： 1、大專及以上學歷 2、3年以上4S店端客服管理經(jīng)驗 3、有豪華汽車品牌經(jīng)驗者優(yōu)先
社招部
職位描述: 1、按照要求抽檢業(yè)務，在完成覆蓋率的前提下，保證對應團隊質(zhì)檢成績的穩(wěn)定達標； 2、即使對于抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時落地資料，糾正坐席犯錯點； 3、每周對于當周抽檢情況進行總結(jié)，分析當周及近幾周質(zhì)檢中所存在的問題、輸出周報； 4、對于現(xiàn)有流程、業(yè)務中有可優(yōu)化點及時找自營進行對標，優(yōu)化流程、知識庫； 5、協(xié)助現(xiàn)場值班安排，保障項目整體接通率。 任職要求: 1、本科及以上學歷； 2、有呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗1年以上； 3、熟練運用office； 4、具備cc運營的總結(jié)分析及培訓改進能力。
社招部
崗位職責： 1.通過熱線/在線/外呼等服務方式，專業(yè)的解決用戶各種問題；； 2.核實用戶真實需求和意見建議，助力產(chǎn)品迭代和流程優(yōu)化； 3.處理各種用戶舉報和投訴，確保服務滿意度； 4.分析用戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化工作解決方案。 任職資格: 1.高中及以上，專業(yè)不限，經(jīng)驗不限； 2.踏實認真，喜愛互聯(lián)網(wǎng)； 3.普通話標準，具備較強的溝通能力、應變能力，善于傾聽，善于從用戶角度思考問題； 4.有責任心，服務意識強，抗壓能力強； 5.能接受夜班、倒班，認可輪班模式。
社招部
1、結(jié)合公司業(yè)務發(fā)展策略以及需求，負責構(gòu)建、完善客服技術 非技術崗位的培訓體系、課程體系及培訓管理制度，制定培訓規(guī)劃并負責實施和運營，逐步推進培訓體系建設; 2、識別客服人員核心能力需求，開發(fā)人員成長能力模型，主導人才培養(yǎng)發(fā)展計劃的規(guī)劃，實施，運營及評估； 3、定期評估客服團隊培訓成果，結(jié)合業(yè)務問題，分析培訓數(shù)據(jù)輸出合理的解決方案，提升人員技能； 4、負責培訓資源的管理，包括外部培訓資源管理、課程開發(fā)管理、講師團隊管理和培訓學員管理等； 5、能夠完成課程研發(fā)、經(jīng)驗標桿萃取及課程講授，能夠獨立開發(fā)場景化試題庫； 6、快速并深入了解業(yè)務一線訴求，并提出整體系統(tǒng)性解決方案。 職位要求 1、5年以上培訓相關工作經(jīng)驗，有客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先，具備知名互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)大學、車企客服培訓相關工作經(jīng)驗者優(yōu)； 2、具備良好的對內(nèi)對外溝通能力、問題分析解決能力，組織協(xié)調(diào)能力，目標感清晰，執(zhí)行力強； 3、有豐富的培訓項目設計和運營經(jīng)驗，能獨立承擔需求； 4、原意接受挑戰(zhàn)與變化，具備一定的創(chuàng)新能力，對培訓的創(chuàng)新有獨到的見解和思考。
hr
【崗位描述】 1. 通過在線/熱線等服務方式，受理的電商問題咨詢，按照相應培訓流程，給予買家、賣家以及相關方準確的答復及操作指導，及時跟蹤客戶的退換貨進程，核對相關信息并與物流溝通完成整個退貨流程； 2. 處理線上多渠道的高風險工單，及時就舉報、投訴等疑難場景進行升級反饋，有效獲取并確認處理方案，為回復的時效性以及用戶滿意度負責； 3. 善于觀察，能夠積極、主動地發(fā)現(xiàn)受理用戶咨詢過程中，在產(chǎn)品、業(yè)務處理流程等方面存在的優(yōu)化點，并及時反饋相關人員； 4. 有優(yōu)秀的協(xié)作能力、溝通能力、執(zhí)行力、親和力，能按時完成團隊及上級工作，有敬業(yè)精神。 【崗位要求】 本科及以上學歷，有1年以上跨境/國內(nèi)電商客戶服務/糾紛處理經(jīng)驗者優(yōu)先，可以接受晚班； 具有較強的服務意識，較好的需求洞察、歸納總結(jié)能力，能夠主動溝通協(xié)作，和極強的抗壓能力； 有熟練的電腦使用經(jīng)驗，擅長使用office系列軟件，熟練的商務郵件撰寫能力； 有較強的學習能力，對新業(yè)務及新知識能較快掌握； 英文可作為工作語言，同時具備葡語語言能力者優(yōu)先，海外留學經(jīng)歷者優(yōu)先
社招部
【崗位描述】 1. 通過在線/熱線等服務方式，受理的電商問題咨詢，按照相應培訓流程，給予買家、賣家以及相關方準確的答復及操作指導，及時跟蹤客戶的退換貨進程，核對相關信息并與物流溝通完成整個退貨流程； 2. 處理線上多渠道的高風險工單，及時就舉報、投訴等疑難場景進行升級反饋，有效獲取并確認處理方案，為回復的時效性以及用戶滿意度負責； 3. 善于觀察，能夠積極、主動地發(fā)現(xiàn)受理用戶咨詢過程中，在產(chǎn)品、業(yè)務處理流程等方面存在的優(yōu)化點，并及時反饋相關人員； 4. 有優(yōu)秀的協(xié)作能力、溝通能力、執(zhí)行力、親和力，能按時完成團隊及上級工作，有敬業(yè)精神。 【崗位要求】 本科及以上學歷，有1年以上跨境/國內(nèi)電商客戶服務/糾紛處理經(jīng)驗者優(yōu)先，可以接受晚班； 具有較強的服務意識，較好的需求洞察、歸納總結(jié)能力，能夠主動溝通協(xié)作，和極強的抗壓能力； 有熟練的電腦使用經(jīng)驗，擅長使用office系列軟件，熟練的商務郵件撰寫能力； 有較強的學習能力，對新業(yè)務及新知識能較快掌握； 英文可作為工作語言，同時具備葡語語言能力者優(yōu)先，海外留學經(jīng)歷者優(yōu)先 招聘人數(shù)：6人
社招部
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