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職位描述：

職位描述 1、建立和優(yōu)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和sp站點(diǎn)對(duì)接管理規(guī)范，完善服務(wù)體系，提升客戶滿意度； 2、基于對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃/行業(yè)特點(diǎn)，通過(guò)全鏈路客戶體驗(yàn)分析，挖掘客戶潛在服務(wù)需求； 3、整合內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)，規(guī)劃/設(shè)計(jì)本行業(yè)/客戶整體服務(wù)框架/方案，并實(shí)現(xiàn)客戶全鏈路服務(wù)方案部署，沉淀行業(yè)解決方案； 4、分析并判斷客戶及其伙伴的利益關(guān)系，能與ka客戶建立并維護(hù)良好關(guān)系，對(duì)客戶的關(guān)鍵角色有一定影響力 5、規(guī)劃和整合內(nèi)外部資源，統(tǒng)籌管理/處理大型項(xiàng)目/各子項(xiàng)目中各類復(fù)雜問題，實(shí)現(xiàn)協(xié)同，保障結(jié)果目標(biāo)達(dá)成； 職位要求 1、本科以上學(xué)歷，5年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)/電商相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服行業(yè)管理方法 2、分析洞察能力強(qiáng)（了解數(shù)據(jù)對(duì)比分析的方法） 3、具備服務(wù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)優(yōu)先（整合服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)流程、產(chǎn)品工具的解決方案設(shè)計(jì)封裝） 4、產(chǎn)品化推動(dòng)能力（對(duì)外溝通能力言簡(jiǎn)意賅講清楚、了解需求評(píng)審、需求推進(jìn)等互聯(lián)網(wǎng)工作方式） 具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)

職位描述：

【硬性要求：英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言】 【崗位描述】 1. 通過(guò)在線/熱線等服務(wù)方式，受理快手國(guó)際化業(yè)務(wù)的電商問題咨詢，按照相應(yīng)培訓(xùn)流程，給予買家、賣家以及相關(guān)方準(zhǔn)確的答復(fù)及操作指導(dǎo)，及時(shí)跟蹤客戶的退換貨進(jìn)程，核對(duì)相關(guān)信息并與物流溝通完成整個(gè)退貨流程； 2. 處理線上多渠道的高風(fēng)險(xiǎn)工單，及時(shí)就舉報(bào)、投訴等疑難場(chǎng)景進(jìn)行升級(jí)反饋，有效獲取并確認(rèn)處理方案，為回復(fù)的時(shí)效性以及用戶滿意度負(fù)責(zé)； 3. 善于觀察，能夠積極、主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)受理用戶咨詢過(guò)程中，在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)處理流程等方面存在的優(yōu)化點(diǎn)，并及時(shí)反饋相關(guān)人員； 4. 有優(yōu)秀的協(xié)作能力、溝通能力、執(zhí)行力、親和力，能按時(shí)完成團(tuán)隊(duì)及上級(jí)工作，有敬業(yè)精神。 【崗位要求】 1. 本科及以上學(xué)歷，有1年以上跨境/國(guó)內(nèi)電商客戶服務(wù)/糾紛處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可以接受晚班； 2. 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，較好的需求洞察、歸納總結(jié)能力，能夠主動(dòng)溝通協(xié)作，和極強(qiáng)的抗壓能力； 3. 有熟練的電腦使用經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)使用office系列軟件，熟練的商務(wù)郵件撰寫能力； 4. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對(duì)新業(yè)務(wù)及新知識(shí)能較快掌握； 5. 英文可作為工作語(yǔ)言，同時(shí)具備葡語(yǔ)語(yǔ)言能力者優(yōu)先，海外留學(xué)經(jīng)歷者優(yōu)先

職位描述：

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)接平臺(tái)客服部門的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括客戶體驗(yàn)管理、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)管理、服務(wù)產(chǎn)品管理；對(duì)客戶服務(wù)的流程、系統(tǒng)、人員規(guī)劃等負(fù)責(zé)，保障客戶服務(wù)中心的高效運(yùn)營(yíng)； 2、跨部門溝通、協(xié)作以及資源調(diào)配，通過(guò)個(gè)性案例push其他部門共同解決相應(yīng)問題，拆解關(guān)鍵動(dòng)作，事事有歸因，站在經(jīng)營(yíng)視角和公司一起給客戶最滿意的解決方案，根據(jù)業(yè)務(wù)策略制定服務(wù)策略，優(yōu)化服務(wù)體系，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)效能； 崗位要求： 1、有大型客戶服務(wù)中心的管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有獨(dú)立的思考和認(rèn)知； 2、有電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)力強(qiáng)，精通客服管理以及熟悉客服操作流程，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升有成熟可落地的方法論； 3、有較強(qiáng)的服務(wù)體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力，具備發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力； 4、邏輯思維清晰、溝通能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)具備較強(qiáng)的觀察能力；

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)聊天工具（電話、微信、旺旺）與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；

4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單；

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)；

任職要求：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；

2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；

3、性格開朗，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作；

4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力；

5、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；

職位福利：包吃、免費(fèi)停車、五險(xiǎn)

職位描述：

工作內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)日?？头哟ぷ?，完成數(shù)據(jù)指標(biāo)。
2. 操作處理各店鋪后臺(tái)退款、工單、投訴。
3. 處理異常訂單。
4. 處理快遞疑難件。
任職要求：
1. 三年以上客服經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)療行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 年齡21歲-30歲之間；
3. 有較強(qiáng)的溝通能力，有耐心，熱情友好；
3. 熟練使用各類辦公軟件，打字速度快；
工作時(shí)間：白班8:30-16:30 晚班16:00-24:00 輪休。
職位福利：五險(xiǎn)一金、交通補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、帶薪年假

職位描述：

崗位職責(zé)： 1、熟練進(jìn)行網(wǎng)店在線賣家接待，負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，耐心解答客戶咨詢，幫助客戶完成交易； 2、能吃苦耐勞，做事勤奮，熟練使用電腦，打字熟練，打字速度60/分鐘以上； 3、人品佳，工作態(tài)度端正，有責(zé)任心，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，思維清晰，能承受一定的工作壓力，對(duì)待顧客主動(dòng)有耐心，有團(tuán)隊(duì)精神； 4、服從客服管理及領(lǐng)導(dǎo)的安排。 任職條件： 1、打字速度快，禮貌待人接物，為人和善有責(zé)任心；（有熟悉拼多多、京東和天貓等平臺(tái)的基本規(guī)則和要求優(yōu)先錄?。?2、及時(shí)接待線上客人，我們更注重銷售轉(zhuǎn)化，客戶的購(gòu)買體驗(yàn)； 3、可接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)，入職培訓(xùn)。 工資為：底薪4500 提成，單休（排休），福利：五險(xiǎn)一金，節(jié)日禮品！

職位描述：

應(yīng)聘崗位： 在線(打字客服)月薪4-6k 熱線(接電話客服)月薪4-6k 工單(處理投訴客服)月薪4.5-6.5k 質(zhì)培老師 (負(fù)責(zé)質(zhì)檢與培訓(xùn))月薪5-7k 客服組長(zhǎng) 月薪6k (具體面議定薪) 客服主管 月薪8k (具體面議定薪) 任職要求： 高中中專學(xué)歷即可，35歲內(nèi)，有經(jīng)驗(yàn)者 可以放寬年齡，可找我私聊 上班時(shí)間： 9:00--22:00之前，排8小時(shí)班 做5休2，月休8天，工資:4k到8k 實(shí)習(xí)生溝通良好也可以來(lái)試試！??！

職位描述：

職位描述

職位描述：

1.負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部的日常銷售工作，包括產(chǎn)品咨詢回復(fù)、交易問題處理等，促進(jìn)訂單成交；
2.按照公司標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)存在售后問題的客戶，安撫客戶并快速解決售后問題；
3.根據(jù)公司現(xiàn)行快遞費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行快遞費(fèi)用的核算；
4.熟練操作電商各店鋪后臺(tái)軟件，包括各平臺(tái)店鋪后臺(tái)訂單處理等功能的使用；
5.熟練掌握店鋪所售賣的產(chǎn)品知識(shí)（產(chǎn)品規(guī)格、保質(zhì)期、口味等）；
6.根據(jù)要求完成所有平臺(tái)店鋪客戶意見的收集及反饋；
7.各平臺(tái)店鋪的中差評(píng)回評(píng)，對(duì)***進(jìn)行整理，包括產(chǎn)品問題、物流問題、客服問題等；
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。上班時(shí)間：早班8點(diǎn)半-17點(diǎn)半；晚班16點(diǎn)-24點(diǎn)；能接受聯(lián)系；

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常開號(hào)接待客戶及解決客戶下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、運(yùn)輸?shù)葐栴}
2、負(fù)責(zé)對(duì)未付款訂單做好及時(shí)跟蹤催付
3、根據(jù)組長(zhǎng)安排，負(fù)責(zé)各類回訪工作、收集客戶信息及主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題
4、根據(jù)各部門需求，負(fù)責(zé)其他回訪（如缺貨通知，產(chǎn)品調(diào)研回訪等）
崗位要求：
1、中專及以上學(xué)歷，對(duì)美妝、化妝品行業(yè)感興趣
2、了解物流相關(guān)知識(shí)，熟知基礎(chǔ)護(hù)膚知識(shí)及產(chǎn)品知識(shí)優(yōu)先
4、具有良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)
工作時(shí)間：早晚輪班：早班：8:30—17:30；晚班：17:00—00:00；月休6~8天
售前客服：底薪3.6K-4K，根據(jù)面 試表現(xiàn)定級(jí)定薪，試用期1個(gè)月，轉(zhuǎn)正后綜合5-6K
售后客服：底薪4.2K-4.5K，根據(jù)面試表現(xiàn)定級(jí)定薪，試用期3個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)秀可提前轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后綜合5K
以上都是初級(jí)客服的平均薪資，往中高級(jí)客服發(fā)展會(huì)更多哦，晉升機(jī)會(huì)多多
福利待遇：
1、免費(fèi)提供班車（下沙境內(nèi)最遠(yuǎn)至九堡地鐵站）
2、入職繳納五險(xiǎn)一金
3、入職滿一年繳納商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)，大牌內(nèi)購(gòu)補(bǔ)助金
4、一元美甲、一元按摩
5、節(jié)假日福利、生日福利、免費(fèi)星巴克、免費(fèi)健身房
7、一年5天帶薪年假，一個(gè)月薪資的1-1.5倍作為年終獎(jiǎng)
晉升機(jī)制：
完善的晉升體系，每年2次的晉升、加薪
①管理路線：專員-組長(zhǎng)-主管-經(jīng)理-總監(jiān)，
②專業(yè)路線：初級(jí)客服-中級(jí)客服-高級(jí)客服

職位描述：

只有白班、買五險(xiǎn)、包午餐、無(wú)責(zé)底薪、高提成、話費(fèi)報(bào)銷 工作職責(zé)： 1、通過(guò)線上接待客戶進(jìn)行成交：負(fù)責(zé)平臺(tái)店鋪客戶的在線答疑與產(chǎn)品選購(gòu)幫助，提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，促成訂單的成交； 2、以在線專業(yè)顧問的形象，給予客戶專業(yè)產(chǎn)品選購(gòu)與使用貼心指導(dǎo)，滿足客戶需求； 3、快速、妥善處理客戶各種問題，積極主動(dòng)服務(wù)每位客戶，提高用戶體驗(yàn)感； 4、跟進(jìn)訂單，退貨挽留，降低退貨率； 崗位要求： 1、會(huì)電腦基本操作，學(xué)習(xí)力、溝通表達(dá)良好， 2、有天貓、淘寶、京東、阿里等客服1年以上經(jīng)驗(yàn) 3、高中以上學(xué)歷 4、20-30歲

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)處理訂單售前、售中、售后服務(wù)工作
2.負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員上架產(chǎn)品及處理產(chǎn)品數(shù)據(jù)
3.為客戶提供貼心的售后服務(wù)，如物流問題、少貨錯(cuò)貨、壓損破損、退款、高效處理客戶投訴及糾紛問題，維護(hù)客戶忠誠(chéng)度
4.負(fù)責(zé)新開戶建檔，負(fù)責(zé)登記部門銷售臺(tái)賬以及財(cái)務(wù)對(duì)賬工作
5.完成部門經(jīng)理交辦的其它工作

任職要求：
1.大專、應(yīng)屆生及以上學(xué)歷，有醫(yī)藥專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)者優(yōu)先

2.有醫(yī)藥行業(yè) B2B,B2C客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，能獨(dú)立處理各種售后問題

3.熟練掌握 word、PPT、excel等辦公室軟件

4.有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),性格開朗，溝通能力

5.可接受調(diào)休和早晚班

職位描述：

本公司主要賣冬款兒童衣服，客服主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售前與售后工作，需要活潑開朗善于溝通，工作時(shí)間是中午12點(diǎn)-晚上9點(diǎn) ，一個(gè)星期休息一日。工資3500+250全勤+250飯貼+150交通補(bǔ)貼+業(yè)績(jī)提成，有交社保。

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、通過(guò)阿里旺旺等在線聊天工具回答客戶提問，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上下單購(gòu)買，促成交易愉快達(dá)成。
2、熟悉店內(nèi)商品特性和規(guī)格，能準(zhǔn)確有效地為客戶做推薦；
3、負(fù)責(zé)客戶銷售訂單查詢、修改、退換貨處理，以及物流的跟進(jìn)工作。
4、售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)，能有效的與客戶溝通，維護(hù)店鋪好評(píng)。
5、統(tǒng)計(jì)、分析各類銷售數(shù)據(jù)，做好老客戶維護(hù)。
任職要求：
1、男女不限，年齡35周歲以下，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的客服服務(wù)意識(shí)和相應(yīng)的抗壓能力；
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，做事積極主動(dòng)，熟悉電腦操作及office辦公軟件的使用，打字速度快；
4、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，吃苦耐勞，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；
5、有意愿往電商行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可優(yōu)先錄用。

職位描述：

1)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和溝通技巧培訓(xùn)； 2)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估； 3)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天，對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)； 4)負(fù)責(zé)完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量； 5)建立并優(yōu)化服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行； 6)協(xié)助上級(jí)處理店鋪其他事務(wù)。